OnData Talks | ¿Cómo se construye una reputación de marca? De visibilidad a credibilidad con Ma. Dolores Fernández
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En este episodio de OnData Talks conversamos con María Dolores Fernández, CEO de Taktikee, sobre la evolución de las relaciones públicas, el valor de la reputación corporativa y las lecciones detrás de dos décadas de experiencia resumidas en su libro.
De un emprendimiento familiar a una agencia especializada
El inicio de su trayectoria fue sencillo y muy cercano: su primer cliente fue su propia madre, con quien comenzó trabajando desde una pequeña oficina. Aunque su formación universitaria le dio una base teórica importante, ella reconoce que el aprendizaje real llegó con la práctica diaria y el trabajo directo con clientes.
Desde el principio mantuvo una decisión estratégica clara: especializarse exclusivamente en relaciones públicas estratégicas, evitando mezclar servicios para mantener foco y profundidad en su área.
Cómo cambiaron las relaciones públicas
En dos décadas, el cambio más evidente ha sido la velocidad. Antes, las empresas tenían horas o incluso días para reaccionar ante una crisis; hoy, ese margen se ha reducido a minutos. Paralelamente, el mercado ha madurado: lo que antes era percibido como “publicidad gratuita” ahora se entiende como gestión de reputación con impacto medible. A esto se suma la transformación de los medios, donde la especialización ha disminuido y cualquier usuario puede influir en la conversación pública.
Metodología y enfoque estratégico
La operación de la agencia se basa en precisión más que en volumen. La segmentación de medios mediante sistemas de clasificación permite que cada mensaje llegue a la audiencia correcta, evitando la saturación innecesaria. Además, han incorporado el posicionamiento de líderes en LinkedIn como parte del trabajo reputacional, priorizando contenido relevante sobre exposición superficial. Todo esto se sostiene en un equipo con criterio, capacidad de análisis y dominio de la coyuntura.
Lecciones clave de crisis y reputación
Las experiencias acumuladas refuerzan una idea central: la reputación bien construida actúa como un activo defensivo. En escenarios de crisis, las marcas que han trabajado su credibilidad logran incluso que sus propios consumidores las respalden. También se destaca el rol del PR como filtro estratégico, capaz de anticipar riesgos antes de que una campaña salga al mercado. En ese proceso, la honestidad es clave: el valor de la agencia está en cuestionar y mejorar decisiones, no en validarlas automáticamente.
IA, transparencia y contexto actual
En el entorno actual, la transparencia se posiciona como el principal mecanismo de defensa frente a la desinformación y los ataques digitales. Aunque la inteligencia artificial se ha integrado como herramienta operativa para optimizar procesos, también introduce riesgos, especialmente en la generación de contenido falso. Por eso, el criterio humano sigue siendo determinante para interpretar contextos y tomar decisiones estratégicas.
Una idea final
La entrevista cierra con una reflexión que sintetiza su visión sobre reputación y comunicación:
“La gente perdona los errores, pero no las mentiras.”