OnData Talks | ¿Qué está cambiando en el delivery y el ecommerce en Ecuador? con Alejandro Figari
Conversamos con Alejandro Figari, sobre cómo el delivery pasó de ser un consumo ocasional a formar parte de la rutina diaria de los ecuatorianos.
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En este episodio de OnData Talks, conversamos con Alejandro Figari, Managing Director de PedidosYa en Ecuador, sobre cómo ha evolucionado el delivery y el comercio electrónico tras cinco años de operación de la plataforma en el país. A lo largo de la entrevista, abordamos los nuevos hábitos del consumidor ecuatoriano, el rol de los restaurantes y comercios dentro del ecosistema digital, y los desafíos tecnológicos, logísticos y de seguridad que acompañan el crecimiento de este mercado.
El delivery dejó de ser ocasional
Durante la conversación, Alejandro explica cómo el consumidor ecuatoriano pasó de usar el delivery para momentos puntuales, como reuniones o partidos, a incorporarlo en su rutina diaria. Hoy se piden desayunos, almuerzos para la oficina, compras grandes de supermercado y reposiciones rápidas. Ese cambio se refleja en el crecimiento de categorías como restaurantes, que avanza a un ritmo importante, y supermercados, que registra una expansión aún mayor. También aparecen diferencias regionales: en la Costa pesan más los desayunos fuertes y las promociones, mientras que en la Sierra destacan pedidos como pastelería a media tarde.
Comercios digitales: una estrategia, no un canal secundario
Uno de los puntos centrales de la entrevista es la relación con los restaurantes y negocios aliados. Alejandro señala que algunos empresarios todavía ven la venta online como un complemento, cuando en realidad debe entenderse como una estrategia transversal. En ese sentido, destaca que el delivery no necesariamente reemplaza las ventas del local físico, sino que captura otros momentos de consumo. También aborda el debate sobre comisiones y precios, y explica que la plataforma premia a los comercios que mantienen paridad entre el local y la app, ya que las pruebas internas muestran que precios más competitivos pueden traducirse en mayores ventas.
Tecnología, fútbol y seguridad en la operación
La conversación también muestra el peso de la tecnología en el modelo de PedidosYa. La inteligencia artificial se utiliza para asignar repartidores en tiempo real, recomendar productos y apoyar la atención a comercios aliados. A esto se suma la integración con sistemas de facturación e inventario para reducir errores operativos. En marketing, el fútbol aparece como un catalizador clave, especialmente por la alianza con la Federación Ecuatoriana de Fútbol hasta 2030. Finalmente, Alejandro aborda los retos de seguridad y explica los controles aplicados en la selección de repartidores, así como la colaboración con autoridades cuando se presentan casos de delincuencia vinculados al uso indebido de la marca.
Hacia el cierre, queda clara una idea: el mercado ecuatoriano aún tiene amplio espacio para crecer. La apuesta de PedidosYa apunta a ampliar categorías como farmacias y flores, y avanzar hacia una meta ambiciosa: lograr un pedido por habitante al mes.